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▲現在不需要信用卡也能購買Apple相關內容與服務，中華電信推出App Store, Apple Music及iTunes行動電話帳單代付服務，用戶可選擇此支付方式消費結帳，最後只要拿中華電信帳單繳款即可。（圖／中華電信提供）

消費中心／台北報導

購買Apple相關內容與服務，像是最新音樂、影片、遊戲或應用程式現在有新的支付方式，中華電信於即日起推出App Store, Apple Music及iTunes行動電話帳單代付服務，針對所有月租型行動電話客戶，在購買內容或服務之後，結帳時可直接透過行動電話帳單付款，而新服務亦顯現中華電信在金融和客戶服務方面已邁向新的進程。

根據資策會創新應用服務研究所於2016年第四季調查發現，台灣有67%的人曾購買通訊軟體貼圖，有50%會付費聽線上音樂，37%在手機遊戲中花錢，23%會付費看線上影片，顯示台灣人願意付費使用行動服務人口越來越多。行動上網服務越來越夯，為了提供便利、安全的付款方式，中華電信推出App Store, Apple Music及iTunes，讓用戶能夠輕鬆、安心購得所需服務。

對於不喜歡提供信用卡號或沒有信用卡的民眾和學生族群，最適合選擇行動電話帳單代付，可以輕鬆的在App Store, Apple Music及iTunes上消費，不僅免收手續費，每次付款前都需要輸入密碼，不用擔心非本人或不肖人士冒用，在交易上更加安全。

使用「行動電話帳單代付服務」非常容易，用戶僅需一個新的或既有的Apple ID，即可透過所使用的iPhone、iPad、iPod touch以及Mac或PC上的iTunes，在App Store, Apple Music以及iTunes進行帳號設定選擇「行動電話帳單代付」，而新的付款方式將會自動更新，並可以立即透過相關Apple設備進行一鍵式簡單支付，包括Apple TV及Apple Watch。

中華電信「行動電話帳單代付服務」設定流程說明：

開啟iPhone/iPad上的App Store，往下拉到最下方點選Apple ID點選「檢視Apple ID」，輸入個人的Apple ID密碼或以Touch ID登入點選「付款資訊」，付款類型選擇「行動電話帳單代付」即可完成。

▲中華電信「行動電話帳單代付」服務設定流程。（圖／中華電信提供）

如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做追同班同學戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管認識異性的管道理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產追吃素女生品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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